01 · Datos Base
Caracteriza tu operación
Estos datos establecen la línea base para calcular el potencial de automatización y el ahorro estimado.
👥 Estructura del equipo inbound
Considera únicamente los agentes dedicados a la recepción de llamadas (no incluir outbound exclusivo).
📞 Volumen de operación
Llamadas inbound totales en un mes promedio.
🌐 Moneda de referencia
Para calcular el ahorro estimado.
02 · Operativa Inbound
Cobertura y canales
Estos factores determinan cuántas interacciones quedan sin resolver o en condiciones subóptimas.
🕐 Horario de atención
¿Cuántas horas al día y días a la semana opera el centro de contacto?
🌲 Profundidad del IVR
¿Cuántos niveles de menú tiene tu árbol IVR actual?
📌 Tipos de consulta más frecuentes
Selecciona todos los motivos de contacto que se repiten con alta frecuencia en tu operación.
Consulta de saldo/estado
Seguimiento de pedido
Agendamiento de citas
Activación / bloqueo
Pagos y facturación
Soporte técnico N1
Autenticación / verificación
Quejas y reclamaciones
Información de productos
Recordatorios de pago
03 · Calidad & Gestión
Indicadores de rendimiento
Estos KPIs revelan la ineficiencia estructural que la IA puede atacar directamente.
📊 Indicadores de productividad
🎯 Calidad de la operación
🗣️ Capacidad multiidioma
¿Recibes llamadas en idiomas distintos al español?
No, solo español
Inglés
Inglés + otro
3 o más idiomas
📉 Métricas de servicio
04 · Contexto Estratégico
Situación actual y expectativas
Estos factores influyen en la velocidad de adopción y el retorno esperado de una solución de IA.
🏗️ Infraestructura tecnológica actual
CRM integrado al CC
Grabación 100% de llamadas
API disponible para integraciones
CTI / Screen Pop
Datos de cliente en tiempo real
Reportería avanzada / BI
Autenticación biométrica / IVR
📐 Madurez en procesos
¿En qué nivel estás en cuanto a estandarización de procesos de atención?
Procesos informales, cada agente decide
Guías escritas, no siempre seguidas
Scripts y flujos definidos
Flujos mapeados y monitoreados con KPI
Procesos certificados (ISO, COPC u otro)
🚀 Prioridad del proyecto
¿Qué objetivo tiene mayor peso en la decisión de adoptar un voicebot?
Reducción de costos operativos
Atención 24/7 sin escalar headcount
Mejorar NPS / CSAT
Reducir tiempos de espera
Expansión a nuevos mercados/idiomas
📅 Horizonte de implementación esperado
Menos de 30 días
1 a 3 meses
3 a 6 meses
+6 meses / piloto primero
Resultado del diagnóstico
Tu operación tiene alto potencial de automatización
—
Índice de Madurez para IA Conversacional
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Absorción estimada
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de llamadas por voicebot
Llamadas automatizables
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al mes
Ahorro anual estimado
—
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Agentes equivalentes
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reemplazados o reasignables
Cobertura 24/7
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de tu volumen fuera de horario
ROI estimado año 1
—
sobre inversión de plataforma
Factores de impacto por dimensión
Eficiencia operativa
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Cobertura horaria
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Automatizabilidad de consultas
—
Presión de calidad y rotación
—
Madurez de infraestructura
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Quick wins identificados
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